人物名片
翁明浩,姑苏区平江街道观前社区党委书记、居委会主任。为了做好社区工作,他定期列出居民和商户的需求清单、资源清单,8年记满45本民情日记。他推动建立观前商圈“大党委”,有效整合公益力量,形成“社区服务企业—企业反馈居民—居民回馈社区”的良性发展模式。他曾获全国五一劳动奖章等荣誉。
□苏报记者 陆飞龙
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用笔记录下居民、商户的诉求,是翁明浩的工作习惯。7月5日下午,在办公室接受采访期间,翁明浩的电话几乎没有停过。抽水马桶需要修理、店招牌被树枝遮挡……他耐心细致地应答回复,时而在手边的民情日记上记上两笔。当天是翁明浩在观前社区工作的1338天,他在这个社区的民情日记已经记到第20本。
用脚步丈量社区
“走到群众心里”
6月中旬的一天,一名70多岁的空巢老人向观前社区打来电话,语气中带着焦急。爱人过世后,她自己一个人住在社区的老房子里,屋旁的树木刮破了瓦片,造成房屋出现渗水情况。翁明浩赶到老人的住处,“我把手放到被子上,摸起来湿湿的。那一瞬间,我想无论如何,一定要赶紧帮老人解决问题。”翁明浩第一时间联系绿化队和志愿者,为老人及时修理了屋旁树木和漏雨屋顶。新修好的屋顶经受住了连续暴雨,给空巢老人带来一份安心。
走出办公室、走进居民家、走到群众心里,这是翁明浩在担任社工之初,摸索总结出的社区治理“三走”工作法,8年来,他始终身体力行。“只有了解清楚居民内心所想,才能在原则范围内尽可能地提供帮助,推进问题的解决。”
社区里街巷空间、户籍数量、人口结构等数据,翁明浩心中一清二楚。2018年11月,原小公园、玄妙观2个社区合并组成观前社区。占地0.55平方公里的中心城区社区,无物业小区占比高,老龄化严重,是老牌商圈观前街所在地,人口流动率大,当好这里的“大管家”并非易事。到岗后,翁明浩带领支部党员、社工、网格员“走街串巷”,三个月里用脚步丈量了一遍社区,根据摸排到的情况绘制出观前社区居民、商户信息表和社区地图。收集了一大批民情民意。伴随着人口进出流动,他坚持把信息及时记录更新,始终掌握着95%以上居民的准确联系方式。“独居老人、残疾人等困难群体,是社区重点关注的对象。把他们的信息了解得细一点、实一点,服务才能更精准高效。”
主动作为解难题
“不拿居民一瓶水”
青年时代的翁明浩从营业员起步,曾在多个行业任职管理岗位,2000年被评为全国内贸系统劳动模范,2001年以他名字命名的“翁明浩视听之音”服务小组获得全国五一劳动奖章。2015年,考虑到父母年事渐高,43岁的翁明浩回乡重新择业,通过考试成了一名社工。
“踏进社区工作的门,就要担起自己的一份责任。”翁明浩先后在平江街道梅巷社区、相门社区、观前社区任职,凭借一股钻研劲头,为社区群众化解了一个个难题。老旧小区的改造是近年来城市更新的重要一环,刚到观前社区的时候,翁明浩遇上了粤海广场加装电梯这个难题。“当时,苏州还没有出台老旧住宅加装电梯的政策,能不能加装首先是个难题,更别提怎么加装了。”翁明浩说,虽然难,但他没有放弃,一直在四处奔走,做着各种准备工作。为了了解加装电梯的流程,他去了上海、杭州、南京等地学习“取经”,收集研究相关的成功案例。2019年8月5日,苏州发布了《市政府关于苏州市既有多层住宅增设电梯的实施意见》,这让社区居民欢呼雀跃,也让翁明浩激动万分。一个星期后,粤海广场加装电梯正式启动。2020年1月,苏州市区首个老小区增设电梯项目在社区粤海广场实现落地,居民们期盼的“电梯梦”终于实现了。
“上门全部自备水壶,不拿居民一瓶矿泉水。”这是翁明浩对社工日常习惯的要求。“对于社区一线的工作人员来说,仅仅做好本职工作,只是达到了60分的及格线。在工作中要更主动、有创新,才能提升老百姓的幸福感和对党委政府的信任感。”
充分整合资源
党建强化企业归属感
观前社区商户数大于居民数,如何推动观前商圈转型升级、实现商圈党建和社区党建融合发展,是翁明浩担任观前社区党委书记后一直思考的问题。熟悉零售行业的他从商户需求出发,推进社区、居民、商户加强互动。
由于历史原因,观前商圈北局一处污水管网常年不定期堵塞,污水臭气逼人,影响商户和游客的正常出行。翁明浩接到商户反映后,组织相关部门和共建单位实地查看,经过分析、研究,最终决定更换大直径管线,并合并多个排污水口,于今年3月将管线修缮完毕,解决了困扰周围商户10多年的“痛点”,推动商圈环境品质提升。“打通的是堵塞,纾解的是民心。” 商户代表彭女士激动地说。
社区打造的“益加亲”志愿者服务品牌整合商圈公益力量,推动商圈企业、共建单位党组织认领居民大院、零星小区,推动更多社会力量参与社区治理。无物业小区安装铁门、危险围墙拆除、裸露燃气管道入地等一系列让居民烦心的事,在大家的共同努力下,一一得到化解。翁明浩带领社区“两委”以改革创新之力推动社区党建与商圈党建融合发展,逐步探索出“社区服务企业—企业反馈居民—居民回馈社区”的发展模式,将辖区居民、商户、企业、共建单位拧成一股绳,化解了一个个实际难题,获评“江苏省优秀党务工作者”。
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