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“缴费流程‘顺不顺’、办理效率‘高不高’、纳税服务‘实不实’,只有纳税人缴费人感受最直接。”近日,株洲市税务局党委书记、局长陈云丽来到株洲市民中心,采取“陪同办”“亲自办”形式,立足纳税人、基层税务人视角直观体验咨询辅导、叫号填单、业务办理、诉求响应等办税缴费各环节的流畅度、便利度,化解办税缴费过程中短板堵点,推动税费服务“走心”更走实。
株洲税务开展“一把手”走流程活动。
“你好,你这是购买新房吗?业务办理的怎么样?体验好不好?”在税务窗口前,陈云丽询问正在办理业务的纳税人张雅文。张雅文表示,在税务部门和不动产中心配合联动下,办理房屋过户十分方便,从受理到缴税,全链条办理,再也不用多头跑。随后,陈云丽陪同张雅文以纳税人身份,围绕业务受理、信息录入、资料审核、办税缴费等事项进行了全覆盖的体验,并为在场工作人员点赞。
除了线下办理不动产业务,陈云丽还现场通过“支付宝”进入税务模块,实际体验网上办理不动产业务申报缴税全流程,并表示:“速度更快、效率更高、也更便捷,税务工作人员要做好相应宣传引导。”
推动办税智能化、便利化一直是株洲税务部门服务工作的重点方向,在体验不动产网上业务办理后,陈云丽随即来到市民中心二楼税务部门“智慧微厅”,通过“智慧微厅”电脑端,发起咨询帮办申请,3秒后便接通智税服务团,享受到了“引导式”“问诊式”办税缴费服务,5分钟内便帮助纳税人完成了涉税事项的办理。
调研座谈,找准破解“急难愁盼”问题发力点。
在“优化业务办理 提升服务质效”各部门联动专题会议上,陈云丽分享了“一把手”走流程的切身体验,征管、纳服、财行、所得税等科室聚焦业务办理提速、优化系统卡顿、缓解排队时间、加强智能办税引导等方面,提出加快硬件设备升级、开通绿色服务通道、强化“掌上办”“网上办”宣传辅导、加大经费投入保障、深化业务素质培训等6类改进意见,持之以恒将办税缴费“问题清单”转变成服务升级的“满意清单”。
陈云丽强调,株洲税务部门要持续深化税收领域“放管服”改革,紧紧围绕省局“一二三四”工作思路,补短板、强弱项、固底板、扬优势,针对办税缴费过程中的“难点”“堵点”问题,要立行立改,发挥服务优势、重视涉税难点、提升服务质效,在“打造一流营商环境”上展现更大作为。
鞋子合不合脚,自己穿了才知道,株洲市税务局通过开展“一把手”走流程活动,让主要负责人走基层、听民声、兴调研、解烦忧,实施于下沉调研、流程体验,落脚于发现问题、打通“梗阻”,在不断的走流程、找问题中,株洲市税务局找准优化服务质效着力点,推出2023年“春风行动”便民举措15条,进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感,实现了“以体验促改革,以调研兴工作”的根本目的。
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